POLÍTICA DE TROCA — Porangatu Arte LTDA
Esta política de troca é válida a partir de Oct 2023.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
A troca poderá ser realizada por outro produto de preço igual ou não. Caso opte por um produto de preço diferente você deverá pagar a diferença, no caso do produto novo escolhido ser mais caro que o original, ou nós iremos devolver a parcela do seu dinheiro que cubra a diferença, no caso do produto novo escolhido ser mais barato que o original.
Produtos comprados com desconto não são passíveis de operação de troca, apenas de devolução – no caso de devolução o reembolso será realizado de maneira integral e o pedido deve ser realizado conforme as diretrizes das seções “Condições para devolução por arrependimento” e “Como solicitar uma devolução por arrependimento”.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Muitos produtos são rústicos e mais antigos e então ressaltamos que marcas na madeira ou pequenas rachaduras não são necessariamente um defeito, mas sim parte de um processo natural de envelhecimento da obra. Ainda assim, você pode realizar a troca ou devolução dentro desse prazo de 30 dias se for do seu desejo.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Se você recebeu seu produto por meio do Envio Porangatu nós iremos providenciar que o banco seja retirado no seu endereço de escolha por um representante da Porangatu, também sem custos adicionais.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].